Poradíme, jak objednávku dokončit.

Objednali jste si zboží na BioproTebe.cz, ale platba kartou neproběhla? Nevadí. Ve většině případů se jedná o drobnost, kterou lze během několika minut vyřešit.

Nejčastější důvody neúspěšné platby kartou

1. Platbu nepotvrdíte v mobilní aplikaci banky

Většina bank dnes vyžaduje dodatečné potvrzení platby.

Po zadání údajů z platební karty je potřeba:

• otevřít aplikaci své banky,
• potvrdit platbu otiskem prstu, obličejem nebo PINem,
• vrátit se zpět na platební bránu.

Pokud se potvrzení neprovede včas, platba se automaticky zruší.

2. Zavřete okno příliš brzy

Po potvrzení platby je důležité počkat několik sekund, než vás systém přesměruje zpět do e-shopu.

Pokud okno zavřete ihned po zaplacení, může se zdát, že objednávka nebyla dokončena.

3. Na kartě není dostatek prostředků

Zkontrolujte prosím:

• dostupný zůstatek,
• denní limit pro internetové platby,
• povolené online platby.

4. Internetové platby jsou na kartě zakázané

Některé banky mají online platby z bezpečnostních důvodů vypnuté.

V nastavení internetového bankovnictví zkontrolujte:

• povolení internetových plateb,
• nastavený limit pro platby kartou na internetu.

5. Vypršel časový limit platby

Platební brána má omezený čas pro dokončení transakce. Pokud se během platby zdržíte, je potřeba proces zopakovat.

Co dělat, když se platba nepodařila?

Nebojte se, vaše objednávka je většinou uložena v systému.

Stačí nám napsat na e-mail info@bioprotebe.cz nebo zavolat na telefon [606912887].

Objednávku:

• znovu aktivujeme,
• pošleme nový odkaz k platbě,
• případně změníme způsob úhrady na bankovní převod.

Potřebujete pomoc?

Jsme malý český e-shop a každou objednávku řešíme osobně. Pokud si nejste jistí, proč platba neproběhla, kontaktujte nás. Rádi vám pomůžeme objednávku dokončit.

Děkujeme za důvěru a těšíme se na vaši objednávku.

Pokud se vám platba kartou nepodaří, nevytvářejte prosím hned novou objednávku. Kontaktujte nás. Ve většině případů lze původní objednávku jednoduše obnovit a zaslat nový odkaz k platbě.